问:美亚保险在国外发生了保险责任范围内的事故,该如何处理?

 
答: 发生事故后,拨+86 4008883080联系美亚保险紧急救援中心报案。报案后,救援中心会指导安排后续事宜,并给予相应的援助。

 

问:假如拒签了,能够再申请保险、退保

 
答: 若签证拒签,可以申请全额退保。若签证导致行程更改,百川保险保提供方便快捷的签证保险在线变更功能,只要保险在未生效日之前 可以不限次数修改保险生效时间。

 

问:保险生效日可以选当日吗?

 
答: 不能,保险生效日最早只能选择次日。请您在确定行程前一天投保。

 

问:怎样能获得保单?

 
答: 若您只填写了电子邮箱,百川保险会将其发送至投保人的电子邮件地址。若您选择了纸质保单,我们将采用快递的方式寄送到您所填写的常住地址。

 

问:倘若中途退出投保页面,之后还可以继续完成投保流程吗?

 
答: 请务必在“确认支付”页面以后再退出,这样您可以在登陆状态下,点击我的百川,通过查看保单管理,会出现一个待支付保单,接着完成投保流程。

 

问:怎样使用百川保险的产品对比功能?

 
答: 百川保险首页 右侧的产品中心 选择所要对比的保险类型,需要对比的保险产品打上勾 ,然后点击上方的 “比较”

 

问:我要投保一份境外旅行保险用于大使馆签证,选择电子保单还是纸质保单?

 
答: 都可以。如果您在投保时选择纸质保单,由于保单寄送的时效不能保证,请至少提前1周购买。如果您在投保时选择电子保单,可以将保单彩色打印。
如果您因各国使、领馆对于签证保险有不同的要求,建议在投保前先行咨询大使馆有无特殊要求。

 

问:我所在的城市并没有保险分公司列表里面,我可以购买保险吗?

 
答: 由于我们有保险业务不仅限在上海,广东,浙江,四川,江苏,北京,山东这些地区,对于其它地区以外的其他省市,我们保险产品都是承保

 

问:电子保单是否具有合法的法律效力?

 
答: 电子保单因其便捷、环保而成为在线投保的主要合同形式,根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合法的合同表现形式,电子保单与纸质保单具有同等法律效力。

 

问:我投保成功了,为什么没收到电子保单/手机短信?

 
答: 您在网上投保成功后,电子保单将自动发送到您投保时填写的电子邮箱内。目前很多电子邮件服务商提供电子邮件过滤功能,防御电子邮件病毒及垃圾邮件等。此功能有可能会错误地过滤掉部份重要电子邮件。
如果您在投保成功后30分钟后仍未收到我们发送的电子邮件,可参照以下建议:
1、请检查“垃圾邮箱”中是否有从本网站发出的电子保单;
2、请检查并确认您在填写投保信息时提供的电子邮件地址是正确的;
3、联系在线客服人员或拔打4008904188  要求重新发送电子保单。

 

问:如果申请撤保或退保,保费退还到哪里?

 
答: 为了确认您的意愿、切实保障您的权益,如需撤保或退保,我们会核实您相关信息,确认之后返回到您当时付款银行。

 

问:在百川保险网站在线保买保险怎么进行支付?

 
答: 您可以使用网上银行卡、信用卡、支付宝进行在线支付

 

问:网上支付为什么显示不成功?

 
答: 可能的原因有:
1、您的银行卡或信用卡尚未办理网上银行功能;
2、银行卡余额不足或您需要支付的金额大于网上银行支付限额;
3、支付验证码输入有误;
4、网络通讯故障;
5、您的电脑设置不符合要求(例如,IE版本低于6.0)。
6、目前我们网站不支持OS系统支付

 

问:不小心关掉了银行支付页面怎么办?(或支付时突然断电、断网)

 
答: 您首先需要登录您的支付银行确认支付是否成功。若支付成功,电子保单会在五分钟之内发送到您的邮箱同时填写的手机号会收到一条保险投保成功的短信。
如果没有支付成功,你需要拨打百川客服电话,客服人员会为您处理。

 

问:不指定身故受益人的话,理赔金赔给谁?

 
答: 赔给法定继承人。法定继承人是指依照法律规定,有权继承被继承人遗产的被继承人亲属。
根据我国继承法的规定,第一顺位继承人包括被继承人的配偶、子女、父母,第二顺位继承人包括被继承人的兄弟姐妹、祖父母和外祖父母

 

问:如何办理保单合同终止手续?

 
答: 若您在保单生效前提出撤保申请或在保单生效期间提出退保申请,保费将退还到您当时付款的银行卡中。

 

问:电子保单可以用于签证吗?

 
答: 电子保单和纸质保单具有同等法律效力,您只需要用彩色打印机电子保单就可以放心的前去签证。目前有96%以上的客户通过这种方式进行签证。

 

问:多久能拿到原保单和发票?

 
答: 自下单日起,当天我们会快递出保单和发票,一般在三天左右送达。

 

问:快递保单和发票快递怎么收费?

 
答:

快递分两种方式:
1、普通快递:全国收费10元   快递公司采用是:四通一达
2、加急快递:全国收费22元    快递公司采用是: 顺丰、EMS
百川保险官方网站免费快递要求:
1、保单费满100元可以免费邮寄普通快递
2、保单费满220元可以免费邮寄加急快递
合作网站不享受免费快递服务。例如:穷游网、蚂蜂窝网站等。