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理赔明细 理赔指引
索赔申请必备的材料
The necessary materials of claim settlement
1.索赔申请书签字原件
2.银行卡复印件
3.身份证复印件
4.护照个人信息页、跟本次索赔相关的旅行出入境海关日期签章页及(出国旅行提供)
5.其它跟索赔项目相关的证明(如适用)
 
 
旅行变更
Trip disruption
1.原定行程单
2.可以证明导致该次旅行变更的保险事故证明文件[注释1]
注释1:保险事故证明文件通常包括: 1) 疾病证明资料 2) 死亡证明资料 3) 公众事件报道 4) 意外事故的证明文件 5) 亲属关系证明
3.已支付,但未实际使用且无法获得返还的旅行费用证明文件[注释2]
注释2:已支付,但未实际使用且无法返还的旅行费用证明文件通常包括: 1) 原来的订单 2) 支付凭证 3) 无法获得返还的书面确认
特别提示:在同一保险事故中,旅行延误或旅行变更,只能就一项提出索赔。
 
 
旅行延误
Travel delay
1.原定的行程单
2.包含延误原因和具体延误时间的延误证明[注释1]
注释1:航班延误证明的获取: 1) 在机场让航空公司提供; 2) 事后联系航空公司,补充提供; 3) 某些航空公司会有特定的电子邮件地址,可以写邮件索取,电子邮件回复确认; 4) 航空公网站的公告,有时限性,需及时截屏留取。
3.相关登机牌、车船票
特别提示: (1)旅行延误可能是启程时间的延误,也可能到达目的地的时间延误,或者两者都有延误,申请理赔时您可以选择其中一项延误时间最长的(此项对于联程航班非常实用); (2)在同一保险事故中,旅行延误或旅行变更,只能就一项提出索赔。
 
 
行李延误
Baggage delay
1.原定行程单
2.行李异常情况报告[注释1]
注释1:获取行李异常情况报告 提取行李时,可以要求机场提供该证明。
3.提取到行李的时间书面记录[注释2]
注释2:提取行李时间的书面记录可以是拿到行李时附带的凭单,也可以是航空公司提供的行李查询及提取记录,请航空公司注明具体的提取或送出时间。
4.相关航班的登机牌、行李牌复印件或车船票
特别提示:在同一保险事故中,行李延误或行李受损/遗失,只能就一项提出索赔。
 
 
行李受损/遗失、财物被盗/被抢
Baggage was damaged or lost, property was stolen or robbed
1.警方报案记录回执单或承运人出局的行李受损/遗失证明(包括赔付协议)
2.被盗被抢物品的原购物收据或受损/遗失行李的原购物收据
特别提示:理赔时根据物品的当时市场价格,并可能有折旧的情况,手机会要求提供补办SIM卡的记录。
 
 
现金被盗
Cash stolen
1.警方报案记录回执单
2.购买外币记录单据
 
 
护照(旅行票据)被盗被抢
Passport (travel bill) was stolen or robbed
1.警方报案记录回执单
2.补办的旅行证件复印件
3.补办旅行证件的费用收据,交通和住宿费用的票据
特别提示:对于客运列车票据,客运轮船票据,需要提供原先的购买记录。
 
 
银行卡盗刷
Bank card fraudulent charges
1.原定的行程单
2.48小时内警方报案回执单以及通知发卡行该事件的证明记录
3.银行出具的相关时间内银行卡发生的消费记录的对账单
4.能够证明该保险事故性质、原因、损失程度的文件,包括照片
 
 
意外或疾病医疗
Accident or medical treatment of disease
1.就诊记录或医疗证明[注释1]、检查报告
注释1:通常情况下,如果客户不主索取,国外的医疗机构是不提供就诊记录或者医疗证明,所以要在医疗时索取并保留好尤为重要。 如果包括有回国后的后继治疗索赔,还需要: 1) 就诊记录,包括纸质检查报告 2) 就诊费用收据 3) 用药清单
2.就诊费用清单、支付凭证、账单
3.处方单、就诊证明
4.住院记录、出院小结
5.住院费用、费用明细
6.救护车费用
特别提示:如果在境外因意外或突发疾病住院,请及时联系24小时救援寻求帮助。
 
 
个人责任
Personal liability
因为被保险人自己的意外导致第三方财产损失、意外伤害或者身故时,不要急于承诺赔偿对方,或者承认自己有责任,请第一时间联系百川保险救援卡上的24小时救援,由保险公司帮助您与对方交涉和谈判。
 
 
死亡索赔需要材料
The materials of death claims required
1.死亡证明
2.火化证明
3.交通事故报告及责任认定书(如适用)
特别提示:如果被保险人因为身体损伤导致死亡,必须立即联系百川保险,在扣留、火葬或作任何解剖检查或验尸之前,需要提前通知百川保险。
 
 
伤残索赔
Disability claims
1.伤残等级鉴定书
 
 
 
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