适用产品
人在旅途 Designed by Besttrav, Underwritten by AXA,Assistance by Covermore
游精彩 Designed by Besttrav, Underwritten by Liberty,Assistance by Covermore
自由人 Designed by Besttrav, Underwritten by AXA,Assistance by Covermore

如果您购买了我们以上旅游保险,在旅行途中发生任何意外事故需要帮助或后续需要申请损失赔偿,请按以下指南进行出险后的报案、事故中的紧急救援及事后的索赔申请。
一、出险报案
如果您在旅行期间发生保险事故,事后可能会因此发起索赔,请务必出险后第一时间联系我们做报案登记。需要登记的内容包括:
1. 报案人的姓名;
2. 报案人与被保险人的关系;
3. 当地可联系到被保险人或报案人的联系电话;
4. 事故发生时间;
5. 事故发生地点;
6. 事故具体情况描述;
特别提示:如无报案记录,部分案件可能因此会被拒赔。
二、紧急援助
如果您在旅行期间发生保险事故,需要我们的紧急援助,请及时联系我们寻求帮助。 我们能够提供的援助服务内容如下,部分服务视具体案件可能需要您额外支付服务费。
1. 医疗服务
1) 电话医疗咨询及预约/医疗服务机构转介
2) 私人医护派遣/医疗费用担保和垫付
3) 医疗报告解读和翻译/药物专递
4) 医疗监控和费用控制
5) 治疗陪同翻译安排
2. 医疗救援服务
1) 国内外救护飞机和直升机转运
2) 国内外包机转运回国
3) 国内外救护车转运
4) 国内外遗体转运回国
3. 旅行援助及服务
1) 现金预支
2) 法律援助
3) 旅行前医疗咨询
4) 酒店预定&费用担保
5) 机票预定&购买
6) 高级轿车&出租车服务
7) 签证&使馆信息咨询
8) 护照遗失协助
9) 行李遗失协助
三、申请索赔
如果您有旅行保险需要索赔,请按下述流程办理,请于事故发生之日起三十天内递交本公司,您最迟需要在两年之内完成索赔申请。
如何申请索赔?
STEP 1. 为您的索赔保留或准备相关的证明文件(电子版)
所有索赔类型 All Claim Types:
1. 银行卡复印件
2. 身份证复印件
3. 护照个人信息页、跟本次索赔相关的旅行出入境海关日期签章页(适用境外旅行,包含港澳台)
4. 其他与索赔项目相关或有必要提供的佐证材料(如适用)

意外或疾病医疗 Medical Expenses:
1. 就诊记录或医疗证明[注释1]、检查报告
2. 就诊费用清单、支付凭证、账单
3. 处方单、就诊证明
4. 住院记录、出院小结
5. 住院费用、费用明细
6. 救护车费用
[注释1]:通常情况下,如果客户不主动索取,国外的医疗机构不提供就诊记录或者医疗证明,所以在医疗时索取并保留好尤为重要。如果包含回国后的后继治疗索赔,还需要提供:(1)就诊记录,包括纸质检查报告 (2)就诊费用收据(3)用药清单 特别提示:如果在境外因意外或突发疾病住院,请及时联系我们寻求帮助。

意外身故 Accidental Death:
1. 死亡证明
2. 火化证明
3. 交通事故报告及责任认定书(如适用)
特别提示:如果被保险人因身体损伤导致身故,请立即联系我们,在遗体扣留、火葬或作任何解剖检查或验尸之前,请提前通知我们。

意外伤残 Disability:
1. 伤残等级鉴定书[注释1]
[注释1]如何做伤残等级鉴定?需要做伤残等级鉴定的被保险人,可于伤情稳定后联系我们索要的《伤残鉴定委托书》,携带前往医院办理伤残鉴定。

旅行延误 Travel Delay:
1. 原定的行程单
2. 包含延误原因和具体延误时间的延误证明[注释1]
3. 相关登机牌、车船票
[注释1]如何取得延误证明?(1)在机场请航空公司柜台出具;(2)事后联系航空公司补充出具;(3)某些航空公司会有特定的电子邮件地址,写邮件索取,航空公司邮件回复确认;(4)航空公网站的公告,有时限性,需及时截屏留取。
特别提示:(1)旅行延误可能是启程时间的延误,也可能到达目的地的时间延误,或者两者都有延误,申请理赔时您可以选择其中一项延误时间最长的(此项对于联程航班非常实用);(2)在同一保险事故中,旅行延误或旅行变更,只能就一项提出索赔。

旅行变更 Trip Disruption
1. 原定行程单
2. 可以证明导致该次旅行变更的保险事故证明文件[注释1]
3. 已支付,但未实际使用且无法获得返还的旅行费用证明文件[注释2]
[注释1]:保险事故证明文件通常包括:(1)疾病证明资料(2)死亡证明资料(3)公众事件报道(4)意外事故的证明文件(5)亲属关系证明
[注释2]:已支付但未使用且无法返还的旅行费用证明文件通常包括:(1)预定订单记录(2)支付凭证(3)无法获得返还的书面确认
特别提示:在同一保险事故中,旅行延误或旅行变更,只能就其中一项提出索赔。

行李延误 Baggage Delay
1. 原定行程单
2. 行李异常情况报告[注释1]
3. 提取到行李的时间书面记录[注释2]
4. 相关航班的登机牌、行李牌复印件或车船票
[注释1]:如何获取行李异常情况报告?提取行李时,可以要求机场提供该证明。
[注释2]:提取行李时间的书面记录通常包括:(1)拿到行李时附带的凭单(2)航空公司提供的注明具体的提取或送出时间的行李查询及提取记录。
特别提示:在同一保险事故中,行李延误和行李受损/遗失,只能就其中一项提出索赔。

行李受损/遗失 Damage/Loss of Baggage
财物被盗/被抢Loss/Theft/Damage of Personal Effects
1. 警方报案记录回执单或承运人出具的行李受损/遗失证明(包括赔付协议)
2. 被盗被抢物品或受损/遗失行李的原购物收据
特别提示:理赔时按商品购入价格折旧后价值,或当前该商品重新购置或修复的市场价格较低者赔偿,手机会要求提供补办SIM卡的记录。

现金被盗 Theft of Cash
1. 警方报案记录回执单
2. 兑换外币记录单据

护照(旅行票据)被盗被抢 Theft of Passport
1. 警方报案记录回执单
2. 补办的旅行证件复印件
3. 补办旅行证件的费用收据,交通和住宿费用的票据
特别提示:对于客运列车票据,客运轮船票据,需要提供原始的购买记录。

信用卡盗刷 Fraudulent Credit Card Usage
1. 原定的行程单
2. 48小时内警方报案回执单以及通知发卡行该事件的证明记录
3. 银行出具的相关时间内银行卡发生的消费记录对账单
4. 能够证明该保险事故性质、原因、损失程度的文件,包括照片

个人责任 Personal Liability
由于被保险人的意外事故导致第三方财产损失、意外伤害或身故时,请勿急于承诺赔偿对方或承担责任,应第一时间联系我们,由我们帮助您与对方交涉和谈判。

STEP 2. 在线填写索赔申请
登录Besttrav百川保险官网,在我的保险中,在线填写索赔申请,提交您的证明文件(电子版)。

STEP 3. 等待开案与核赔
如果需要,我们可能会联系您补充更多文件和信息。您通常会在3个工作日内,收到我们的电话或邮件通知。您也可以电话联系我们查询您的索赔进度。
须补充证明材料的案件或特殊疑难案件,核赔时间可能有所延长。

STEP 4. 快递原件(索赔金额1万元以上)
索赔金额1万元以上的案件需要快递原件,1万元以下案件原则上无须快递原件。(Besttrav百川保险将保留随时要求任意金额的案件快递原件证明材料的权利)
需要快递原件的,请于核赔通过后,再次登录在线理赔系统,下载索赔申请材料,打印、亲笔签字后,连同所有证明材料的原件打包快递至:北京市西城区天宁寺前街2号北京唱片厂A座205A 理赔部 4008904188。
特别提示:到付快递将被拒收。

STEP 5. 等待理赔款到账
我们收到您的快递后,3个工作日内会向您预留的银行账户发放理赔款,请留意转账收入信息。
Besttrav百川保险咨询/报案/救援/理赔电话
境外港澳台:+86-10-6331-9211+86-400-890-4188(部分国家因供应商原因须拨打+86-0400-890-4188
中国大陆:400-890-4188010-6331-9211
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