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中国大陆经营旅行保险的保险公司服务评级

近日,平安保险伊朗车祸事故救援不力事件持续发酵,虽然平安保险官方后来组织专项小组快速反应跟进,但这次事件暴露的问题不止引起了消费者对保险行业的极大不信任,也激起无数保险从业者的深刻反思。

作为一家专业从事旅行保险经营的公司,百川保险虽未牵扯其中,但该事件的各个环节我们都运作过无数次,归根结底是服务质量的失控,虽然是偶发事件,但从侧面也反映出整个流程中存在的巨大漏洞。

在这里,我们重新梳理了2017年中国保监会组织的“保险公司服务评价委员会”对58家财产保险公司和59家人身保险公司所做的服务等级评价,供广大消费者作为参考,选择最适合自己的旅行保险产品。

本次评价重点围绕保险销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,按电话人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

保险公司服务评级从高到低依次分为A、B、C、D四大类,包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10个等级。

鉴于旅行保险大部分是由财产保险公司经营,这里仅对财产保险的评级做分析。

被评为C级的有10家财险公司,其中广大旅行险消费者熟知的仅有两家,安联财险和史带财险,史带在旅行保险市场占比较小,安联财应该是受近些年大规模开发低价产品进而服务质量有所下降所累。

我们所熟知的美亚财产保险利宝保险、中意财产保险和众安在线等38家财险公司,均被评为B级。美亚财产保险作为旅行险市场上的头号外资企业,服务各方面必将被市场拿着放大镜观察。利宝保险原本国际旅行险体量很小,近几年与百川保险合作定制产品后,服务水平也有了很大的提高,将来迎接的也是市场更加严格的考验。

总共有10家公司被评为A级,其中AA级仅有5家,AAA级空缺,我们所熟悉的安盛天平、平安财险、人保财险、太平洋财险等均为双A级。值得注意的是,安盛天平跟其他几大国资保险公司根本不在一个量级,却能跻身中国境内服务评级最高的保险公司,是非常值得肯定的,百川保险在5年前就跟安盛天平开始了战略合作,合作推出的“人在旅途”系列也一直是旅行险市场上的精品。

本次事件的主人公平安财险16年的评级同样是AA级,只是不知道这次伊朗车祸救援不力事件爆发后,会不会影响其今年的评级呢?我们会保持持续关注各大保险公司的服务评级动态,为您带来与您的出行安全息息相关的旅行保险动态。

注:
1.本次评价由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”开展评价工作。
2.服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

保监会2017年保险公司服务评价结果原文地址:http://bxjg.circ.gov.cn//web/site0/tab5214/info4089763.htm