常见问题

由中国大陆地区出发航班

1、我如何购买香港航空旅行保障?
只要在香港航空公司网页www.hongkongairlines.com网上预订机票并使用在线支付时,就可一并投保香港航空旅行保障。
2、香港航空旅行保障有没有任何年龄限制?
有,被保险人必须是年龄1周岁至80周岁之乘客。
3、请问我是否必须指定保单受益人?
如您未指定身故保险金受益人,身故保险金将支付给您的继承人;除身故保险金外,其它保险金均直接支付给您/被保险人本人。
4、我如何收取保单?
完成机票订购及投保手续并确认付款后,电子保单机条款将发送至您的电子邮箱,并短信确认给您。请注意保单的格式是PDF,您可能需要下载Adobe Reader软件浏览保单。开启保单后,将保单打印即可。
5、如我未能收到电子保单以及短信确认,我该怎样处理?
不用担心,您只需如把下列信息,您的全名、购买日期、保单号码(如已有)、旅游日期、以及联系方式发送至我们的电邮地址service@besttrav.com或致电客户服务热线(86) 400-996-0007。
6、如果我需要保险发票,应怎样处理?
客户致电香港航空或百川保险经纪提出需要邮寄发票,由百川为客户平信寄送保险定额发票。
7、如果我的航班已经变更或者取消,我怎样处理保险?
如您需要作出以上的变更或取消,请发送电子邮件至我们电邮地址service@besttrav.com或致电客服服务热线(86) 400-996-0007。
8、我怎样申请理赔?
旅游保险索赔申请表已包括详细的理赔指引。请注意,请您尽量在理赔事故发生起30日内申请理赔。
9、我应怎样申请旅行延误赔偿?
请填写旅游保险索赔申请表,根据理赔指引递交资料,其中港航开具的“航班延误”证明,包括航班号及日期,延误时间长度及延误原因。
10、如我在旅程期间生病,是否保障医院及其它有关的支出?
是!如您选购往返程计划,在境外旅行期间,您的有关首发性疾病的医疗支出是在承保范围之内的,如要了解关于更多有关医药补偿的事宜,请参考保障利益及条款。
11、我的理赔申请需处理多久?
收到完整的理赔资料后,我们将于10个工作日内处理您的理赔申请。
如您对保单有任何疑问,请拨打百川保险经纪客户服务热线(86) 400-996-0007。